商品一旦大量出现质量问题，很可能对链接造成不可逆的影响，只是通过邮件跟买家解释并补单并不能从根源解决问题，只要质量问题还在，相同的投诉和差评仍然会如期而至。

积加ERP【RMA管理】支持对商品问题进行全程追溯，有助于卖家从根源上解决问题，做好商品质量管控，赋能跨境大卖!

(资料图片)

【RMA管理】的功能亮点体现在哪里?

① 发现问题，直接添加RMA标签

在销售订单、买家消息等页面发现任何订单问题或售后疑问，支持直接对商品添加RMA标签，便于对商品问题进行归纳汇总，也便于在处理商品质量问题时，追溯问题来源。

在订单页面添加RMA

在买家消息页面添加RMA

在退货订单页面添加RMA

② 统一管理，筛选、处理更高效

积加ERP【RMA管理】页面汇总所有产品问题，方便管理。比如，当运营想要查看某个商品出现的所有问题，可直接筛选查看，便捷高效。

③ 归纳分析，解决问题更精准

在添加RMA时，支持添加并编辑标签，便于卖家对同一类问题进行汇总分析。

此外，积加ERP支持导出报表，便于卖家对商品问题进行更多维的归纳分析。

【RMA管理】能为卖家做什么?

① 买家沟通时直接标记，便捷高效

与买家沟通时，买家消息提到的商品质量问题需要记录下来，以便后续处理。如果使用Excel报表进行单独记录，不仅费时费力，且表格并不能带出销售信息，不利于在分析处理商品问题时追根溯源和下钻分析。

在积加ERP上处理买家消息时，发现问题可以直接跳转到对应的订单详情页添加RMA标签，并支持直接从邮件中同步图片，方便后续对问题细节进行溯源，便捷高效。

② 补单时同步反馈，规避同类问题

在客服反馈某个问题给到运营，运营需要对商品质量问题进行补单。在补单时，运营可以对商品添加RMA标签，将商品存在的问题同步反馈给其他部门，避免同样的问题再次发生。

③ 退换货时及时处理，维护店铺评级

由于30天内的买家退货是可以直接向亚马逊平台申请的，因此运营/客服容易遗漏或延迟处理这些退货订单，导致买家不满，进而产生差评影响店铺评分。为规避这样的情况发生，运营可自定义自动记录RMA的退货订单范围，便于及时处理，避免引起买家更大的不满。

④ 商品问题全程可追溯，复盘分析更全面

买家消息提到的商品问题是买家的真实反馈，RMA管理可以将所有问题汇总起来，运营可以直接在该页面查看商品自上线以来的所有问题——品质问题或其他问题，包括投诉、退换货等，并对此进行分析，分析各个问题出现的频次，以及不同解决方案带来的效果。

这样的复盘分析不仅能为后续新品开发的品质优化提供参考，还有助于卖家不断优化商品运营流程，提升店铺运营管理效益，规范化管理商品问题。

积加ERP【RMA管理】能让卖家在各种业务场景下添加RMA标签，并能汇总到同一页面上进行管理、分析和处理，不仅有助于卖家高效处理问题，有利于卖家对商品问题进行汇总分析，从根源上解决问题，是跨境卖家做好品控的好帮手!

PS：文中系统截图均来自积加ERP测试系统

标签：